知人へプレゼントしたい本を探しており、求めていたテーマだったのでまず自分で読了。社内風土から会社を強くする内容。面白かった。
コールセンターという「給料も安くアルバイト等で働く人が多くなりがちな職種」の本当の価値を見い出し、そこに投資することで成功した例だと思うが、その施策がすべての仕事に適用できるのかどうか、考えてみたい。顧客と直接対峙する職種、ということになるだろうか。様々な仕事が「サービス業化」「ソフトウェア化」していく昨今、あてはまる仕事は多いと思う。学びが多く、オススメしたい本です。